ตอนนี้ปัญญาประดิษฐ์หรือ เอไอ กำลังสร้างความปั่นป่วนไปทุกวงการ ล่าสุดบรรดาฝ่ายบุคคลหรือ HR ทั้งบริษัทน้อยใหญ่ต่างเริ่มรับมือกับกระบวนการสมัครงานในปัจจุบัน เพราะการส่งเรซูเม่รวมถึงจดหมายสมัครงานของเด็กยุคใหม่ต่างถูกเขียนและตกแต่งให้มันเลิศกว่าความเป็นจริงโดยใช้เครื่องมือเอไอในรูปแบบต่างๆ จนทำให้ HR ปวดหัวตึบกันไปหมด
การใช้เอไอมาช่วยในการสมัครงานคงไม่ก่อเรื่องใดๆ หากแค่ตกแต่งภาษา แพลตฟอร์ม ให้ดูดีตามที่นายจ้างอยากจะเห็น แต่ตอนนี้มันล้ำเส้น เพราะเริ่มมีการใช้เอไอตกแต่งสรรพคุณของผู้สมัครให้ดีเกินจริง และไม่ได้สะท้อนความสามารถที่แท้จริง เลยกลายเป็นเรื่องปวดหัวของนายจ้างที่จะต้องมาแยกแยะผู้สมัคร ระหว่างความจริงกับสิ่งที่เอไอแต่งขึ้นมา
เรื่องมาถึงขั้นนี้ แม้เศรษฐกิจไทยจะแย่ การรับสมัครพนักงานใหม่ แทบจะไม่เกิดขึ้น แถมยังมีโอกาสไล่คนเก่าออกไป ยังมีให้เห็น แต่ถ้ารับคนใหม่แล้วยังต้องมาเจอฤทธิ์เดชของเอไอนี่จบกันเลยทีเดียว ดังนั้นเมื่อผู้สมัครเอาเอไอมาปรับปรุงจดหมายสมัครงานและสร้างประวัติส่วนตัวให้มีประสิทธิภาพเกินจริง ฝ่ายบุคคลสมัยใหม่ก็จำเป็นต้องใช้เอไอเช่นกัน ด้วยการเอาวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากๆ คัดกรองผู้สมัครที่ตรงกับงานโดยไม่ fake รวดเร็วขึ้น
การพัฒนาเช่นนี้ไม่ใช่แนวโน้มระยะสั้น แต่ภายใน 1-3 ปีข้างหน้านั้น จะมีคนจบใหม่ที่เติบโตมาพร้อมกับเอไอออกมาสู่ตลาดมากขึ้นทุกปี เหล่า HR จะเจอกับเอไอตกแต่งคุณสมบัติเป็นเรื่องปกติ ใครไม่ทำถือว่าเชย ขณะเดียวกันผู้ว่าจ้างเองก็ต้องคัดสรรเอไอที่ตนเองถนัดมาคัดกรองเรซูเม่ต่างๆ ซึ่งคาดว่าเอไอรุ่นต่อจากนี้ไปจะเพิ่มความสามรถในการกรอง ทักษะ ประสบการณ์ และความเหมาะสมกับวัฒนธรรมองค์กร ได้มากขึ้น ไปจนถึงการเป็นด่านแรกในการสัมภาษณ์ผู้สมัคร เพื่อประเมินทักษะที่จำเป็นสำหรับตำแหน่งงาน
คำถามต่อไปก็คือ หาก HR ขององค์กรคุณ เจอใบสมัครตกแต่งคุณสมบัติจากเอไอ จะเลือกทำอย่างไรต่อไป จะตั้งให้เอไอรับมือกับการสร้างข้อมูลเท็จ หรือข้อมูลไม่ถูกต้อง แค่ไหน หรือเพียงแค่แจ้งให้ทราบ ไปจนถึงเขี่ยใบสมัครพวกนี้ทิ้งไปเลย เหล่าคำถามนี้จะต้องสอนเอไอของนายจ้างให้ชัดเจน เพราะมันจะมีเรื่องความลำเอียงของอัลกอริทึมเอไอ ไม่ให้เลือกปฏิบัติในการคัดเลือกผู้สมัคร
การรับสมัครงานต่อไปจะไม่จบแค่การเปลี่ยนเอไอ หรือใช้เอไอให้ตามทัน แต่อาจต้องเปลี่ยนแปลงในกระบวนการสรรหาบุคลากรใหม่กันเลยทีเดียว เพราะเมื่อเอาเอไอเป็นตัวตั้งก็ต้องปรับกระบวนการสรรหาแบบใหม่กันไปด้วยในทีเดียว เช่น การสัมภาษณ์งานอาจเน้นการประเมินทักษะที่ AI ไม่สามารถเลียนแบบได้ เช่น ความคิดสร้างสรรค์, การแก้ไขปัญหา, และทักษะทางสังคม ซึ่งแต่ละเรื่องนี่น่าปวดหัวอย่างมาก แต่ก็ต้องเริ่มคิดกันได้แล้ว
คิดกันง่ายๆ ก็คือ AI สามารถช่วยในส่วนของการทำงานเอกสาร หรือการวิเคาระห์ข้อมูลเบื้องต้นได้ ทำให้ HR สามารถโฟกัสในด้านของการประเมิน ทักษะด้านSoft Skill ของผู้สมัครมากขึ้น เช่น การทำงานร่วมกับผู้อื่น การปรับตัวในการทำงาน และการสื่อสาร ดังนั้นการเข้ามาของ AI จะยิ่งทำให้ความสำคัญกับ “Human skill” มีความสำคัญมากขึ้น เพราะสิ่งนี้คือสิ่งที่ AI ไม่สามารถทดแทนได้
โดยสรุปแล้ว อนาคตของการสมัครงานจะมีการผสมผสานระหว่างเทคโนโลยี AI และการตัดสินใจของมนุษย์ โดย AI จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการคัดกรอง แต่การตัดสินใจขั้นสุดท้ายยังคงต้องอาศัยวิจารณญาณของมนุษย์
