นางสาวทิพวัลย์ วงศ์ธรรมชาติ ผู้จัดการทั่วไป ธุรกิจ Analytics AI & Consultation บริษัท เอ้ก ดิจิทัล กล่าวว่า “โลกธุรกิจในปัจจุบันถูกขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมหาศาล ทั้งยังต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอันรวดเร็วของเทรนด์ เทคโนโลยี และพฤติกรรมผู้บริโภค การมีข้อมูลมากกว่าและสามารถนำไปต่อยอดได้ตรงจุด ถือเป็นแต้มต่อที่ทำให้ธุรกิจมีชัยเหนือกว่าคู่แข่ง ซึ่งนี่คือสิ่งที่ เอ้ก ดิจิทัลเล็งเห็นและได้ริเริ่มนำข้อมูลแบบ 720 องศา (Customer Data 720) มาใช้ในการวิเคราะห์อินไซท์ พร้อมพัฒนาโซลูชัน Customer 720 Dataverse เพื่อเป็นตัวช่วยในการยกระดับความสามารถทางธุรกิจในหลากหลายมิติให้กับแบรนด์และองค์กรต่าง ๆ”
ข้อมูลแบบ 720 องศา เป็นแนวคิดที่เน้นการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากหลายแหล่งหลายมิติ ทั้งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมตนเอง (Within-Industry) และข้ามอุตสาหกรรม (Cross-Industry) รวมถึงปัจจัยภายนอกต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น ข้อมูลด้านประชากร เชิงพื้นที่ พฤติกรรมการเสพสื่อ การซื้อสินค้า การชำระเงิน ไลฟ์สไตล์บนโซเชียลมีเดีย ฯลฯ เพื่อให้ได้ภาพรวมข้อมูลที่ครอบคลุมและครบถ้วนมากที่สุด ซึ่งการรู้ข้อมูลแบบ 720 องศา จะช่วยให้นักการตลาดเข้าใจผู้บริโภคได้มากยิ่งขึ้น นำไปสู่การวางกลยุทธ์การตลาดและการสื่อสารที่แม่นยำในระดับ Hyper-Personalization เปรียบเสมือนการส่งมอบคอนเทนต์ หรือสินค้าที่โดนใจแต่ละบุคคล ผ่านช่องทางและเวลาที่เหมาะสม (Delivering the Right Content through the Right Channel at the Right Time)
ยกระดับการมองเห็นอินไซท์แบบ “Similarity” สู่ “Singularity”
การมองเห็นอินไซท์ผู้บริโภคแบบ Similarity Model จะเน้นรวบรวมข้อมูล พฤติกรรม หรือคุณสมบัติของผู้บริโภคไปวัดค่าความคล้ายคลึงกัน และนำมาแบ่งกลุ่ม (Segmentation) เพื่อพัฒนาแคมเปญการตลาดและแนะนำสินค้าที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของแต่ละกลุ่ม แต่เมื่อนักการตลาดใช้ข้อมูลแบบ 720 องศา จะช่วยให้มองเห็นอินไซท์ของผู้บริโภคได้เฉพาะเจาะจงมากขึ้น หรือเรียกว่า Singularity Model ซึ่งจะผสานและหลอมรวมข้อมูลทุกมิติเข้าด้วยกัน (Fusion) ทำให้นักการตลาดสามารถนำเสนอสินค้าและสร้างสรรค์แคมเปญได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
Customer 720 Dataverse เป็นโซลูชันสำหรับประยุกต์ใช้บิ๊กดาต้าแบบ 720 องศา ถูกพัฒนาขึ้นภายใต้แนวคิด “Singularity Insight: Seeing the Unseen” การมองเห็นโอกาสทางธุรกิจและอินไซท์แบบเฉพาะเจาะจง ซึ่งเอ้ก ดิจิทัล ได้ร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ชั้นนำในธุรกิจรีเทลและโทรคมนาคม นำ Second-Party Data ขนาดใหญ่แบบ 360 องศา จากฐานสมาชิกรวมกว่า 80% ของประชากรไทย มาผสานพลังกับ First-Party Data รอบด้าน 360 องศา ของแต่ละธุรกิจ เป็นการข้อมูลเชิงลึกจากทุกด้าน ทุกมุมมอง มาวิเคราะห์ขั้นสูงด้วย AI, Generative AI และ Machine Learning เพื่อให้ได้อินไซท์แบบเฉพาะเจาะจง (Singularity Insight) ซึ่งอินไซท์เหล่านี้มีส่วนสำคัญที่ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าในระดับที่ลึกซึ้งขึ้น มองเห็น Pain Point เทรนด์ตลาด และโอกาสทางธุรกิจได้ละเอียดและชัดเจนยิ่งขึ้น ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความแม่นยำในการวางแผนและตัดสินใจทางธุรกิจ
ภายใต้โซลูชันนี้ ประกอบด้วยเครื่องมือวิเคราะห์หลายด้าน ได้แก่ 1) Data Analytics & Enrichment: ยกระดับการเข้าถึงข้อมูลขนาดใหญ่แบบ 720 องศา ด้วยการเชื่อมโยงข้อมูลหลายมิติ พร้อมวิเคราะห์เป็นอินไซท์แบบเฉพาะเจาะจงที่แม่นยำขึ้น 2) Macro-Micro Segmentation: การจัดกลุ่มลูกค้าแบบละเอียดตามโจทย์ธุรกิจด้วยความเข้าใจทั้งด้านธุรกิจและวิทยาศาสตร์ข้อมูล 3) Geo Analytics: การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ที่สามารถลงลึกได้รายพื้นที่ทั่วทั้งประเทศไทย 4) Forecasting Analytics: การประยุกต์ใช้ Advanced Modelling กับข้อมูลเชิงสถิติเพื่อพยากรณ์ผลลัพธ์อย่างแม่นยำ 5) AI for Business: การประยุกต์ใช้ AI และ Generative AI ในทุกมิติของธุรกิจทั้งภายในและภายนอกขององค์กร
ข้อดีของ Customer 720 Dataverse
- ครอบคลุม: มีชุดข้อมูลขนาดใหญ่ในหลากหลายด้าน จากหลากหลายแหล่ง จึงทำให้หาอินไซท์ได้แบบเฉพาะเจาะจงมากขึ้น
- เข้าใจธุรกิจและผู้บริโภคอย่างลึกซึ้ง: ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง ด้วย AI ที่เหนือกว่าและความเชี่ยวชาญของนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลที่เข้าใจธุรกิจแต่ละประเภทอย่างลึกซึ้ง ทำให้เข้าใจผู้บริโภคและธุรกิจของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
- เพิ่มรายได้: ช่วยให้นักการตลาดวางแผนและกลยุทธ์การตลาดทั้งระยะสั้นและระยะยาวได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นำไปสู่โอกาสในการเพิ่มรายได้ สร้างการเติบโตทางธุรกิจ
- ลดค่าใช้จ่าย: เพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการทรัพยากร ลดเวลาในการดำเนินงาน และลดความซ้ำซ้อนในการงาน
- บริหารความเสี่ยง: ช่วยเพิ่มความแม่นยำในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล
- ปรับตัวได้เร็ว: ช่วยให้ธุรกิจปรับตัวและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ยูสเคสที่ใช้ Customer 720 Dataverse
- ธุรกิจด้านอสังหาริมทรัพย์ ต้องการเพิ่มจำนวนลูกค้าของโครงการที่อยู่อาศัย 3 แห่ง โดยทั้ง 3 โครงการตั้งอยู่ในโซนกรุงเทพฯ และปริมณฑล มีจุดขายและเจาะกลุ่มเป้าหมายที่ต่างกัน โครงการ A เป็นคอนโดระดับ Luxury ตั้งอยู่ใจกลางเมืองใกล้แหล่งช้อปปิ้ง ร้านอาหาร และออฟฟิศ เน้นกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูง ต้องการที่พักอาศัยที่สะดวกสบาย หรูหรา ปลอดภัย และเป็นส่วนตัว โครงการ B โดดเด่นในเรื่องของบ้านขนาดใหญ่ที่ตั้งอยู่ใกล้เมือง เดินทางสะดวก มีพื้นที่ใช้สอยตอบทุกไลฟ์สไตล์ครอบครัว เหมาะกับกลุ่มเจ้าของธุรกิจและผู้บริหารระดับสูง และโครงการ C เป็นที่อยู่อาศัยขนาดกลางบนทำเลศักยภาพแถวชานเมือง ราคาเข้าถึงได้ เน้นกลุ่มลูกค้าระดับกลางซึ่งทั้ง 3 โครงการเผชิญปัญหาจำนวนผู้เข้าซื้อน้อยและไม่สามารถดึงดูดความสนใจจากกลุ่มเป้าหมายได้ ซึ่ง Customer 720 Dataverse สามารถหากลุ่มคนที่มีไลฟ์สไตล์ที่เหมาะกับจุดเด่นของแต่ละโครงการได้อย่างเฉพาะเจาะจง โดยโครงการ A เจาะไปยังกลุ่มคนที่เป็น Young Successor มีความสนใจเกี่ยวกับธุรกิจ แฟชัน ช้อปปิ้ง เช่น นักธุรกิจ เซเลบริตี้ โครงการ B เจาะกลุ่มครอบครัวที่มีสมาชิกหลายคน มีรายได้สูง เช่น หัวหน้าครอบครัวที่เป็นเจ้าของธุรกิจ หรือผู้บริหาร และโครงการ C เจาะกลุ่มที่มีรายได้ปานกลาง ผู้ที่กำลังเริ่มสร้างครอบครัว หรือกำลังมองหาบ้านใหม่ จากนั้นนำกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้มาจัดกลุ่มอย่างละเอียด เพื่อวางกลยุทธ์ในการสื่อสารและโฆษณาบน Facebook
- ธุรกิจปล่อยกู้และผ่อนชำระสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ ต้องการเพิ่มฐานลูกค้าและลดความเสี่ยงหนี้เสีย บริษัทนี้มีกลุ่มลูกค้าหลายกลุ่มทั้งกลุ่มที่มีรายได้สูง ปานกลาง และน้อย โดยเดิมทีบริษัทจะให้สินเชื่อ หรือผ่อนชำระสินค้ากับกลุ่มลูกค้าที่มีเครดิตเท่านั้น แต่ Customer 720 Dataverse เข้ามาช่วยประเมินความสามารถในการชำระหนี้ในอนาคต (Credit Scoring) และให้คะแนนความสามารถในการรับชำระหนี้คืน โดยการใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการใช้เบอร์โทรศัพท์ การซื้อซิมการ์ด และการเติมเงินมาวิเคราะห์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปล่อยกู้ ซึ่งช่วยพัฒนาพัฒนาระบบในการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ด้านการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าได้ชัดเจนมากยิ่งขึ้น เพื่อเป็นการลดความเสี่ยงของคู่ค้า ด้วยการปรับปรุงอัตราการผิดนัดชำระหนี้ (Default Rates) ให้ดีขึ้นจากเดิมถึง 15% รวมถึงช่วยประเมินข้อมูลลูกค้าที่บริษัทได้ปล่อยสินเชื่อ เพื่อวิเคราะห์ว่าลูกค้ามีความสามารถในการชำระต่อหรือไม่ และระบุลูกค้าที่ต้องติดตาม หรือกระตุ้นให้ชำระเงิน ซึ่งช่วยให้บริษัทนี้นำเสนอสินเชื่อได้แม่นยำมากขึ้น ลดความเสี่ยงการเกิดหนี้เสีย และวางแผนกระตุ้นการชำระเงินล่วงหน้าได้
“สิ่งสำคัญที่สุดไม่ใช่ การมีดาต้าให้มากที่สุด แต่คือการวิเคราะห์ดาต้าเป็น Singularity Insight และนำไปสร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจได้อย่างตรงจุด ดังนั้น Customer 720 Dataverse จึงเป็นโซลูชันที่นักการตลาดไม่ควรมองข้าม มาทำความรู้จักและนำไปใช้เพื่อปลดล็อกศักยภาพทางธุรกิจรอบด้าน สร้างการเติบโตให้กับธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ” นางสาวทิพวัลย์ กล่าวทิ้งท้าย
